随着金融产品和服务种类日渐丰富，社会公众金融需求日益多样化，加强消费者权益保护已成为广大银行业消费者的热切希望，我国政府更是相当重视，近年来，我行始终高度重视消费者权益保护工作，认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求，坚持秉承“以客户为中心”的经营理念，结合全行转型发展实际，切实解决消费者关心的热点难点问题，以实际行动确保将消保理念真正融入日常经营管理之中，彰显了我行全面履行社会责任的良好企业形象。

我行近年做了大量扎实有效的基础工作，不断建立健全各层级的消保工作运行机制。2017年7成立了消费者权益委员会，董事会每年定期审议消保工作报告，先后制定了消保工作若干意见、工作指引和考核评价办法等规章制度，不断推进消保制度系统化和规范化。加强行内消保学习培训，积极组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等宣传教育活动，部署全行以营业网点为主阵地，开展宣传。宣传月期间，发放宣传材料约4000份，现场服务消费者约1000人次。

我行将继续健全消费者权益保护工作管理机制，全面深化公众宣传教育提升消费者服务体验，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。