营业网点是银行客户服务窗口，柜面服务质量直接关系到客户对银行服务的满意程度，为提高柜面服务效率和客户服务能力，增强客户的满意度，双峰沪农商村镇银行利用业余时间组织柜员开展业务技能训练，苦练业务基本功，夯实客户服务基础。

为有序开展业务练兵工作，保证技能训练达到预期效果，我行制定了业务技能训练计划，规定每周二和周四为集中训练时间，明确技能训练内容、技能标准以及激励措施等，技能训练主要包括手工点钞、汉字和数字录入等柜面服务基本功，并将柜员业务技能纳入岗位履职考核。针对年轻柜员手工点钞功底较差的状况，营业部还邀请市场部有着多年柜面服务经验的员工对柜员进行点钞技能培训，现场传授点钞经验，手把手的教给柜员点钞基本要领和技巧，有效提高了业务技能练习效率。

由于组织得力，我行营业部、走马街支行业务练兵蔚然成风，柜员们除参加行里组织的集中练习外，还利用空闲时间坚持练习，并经常一起交流、分享练习心得，互相学习，共同提高，掀起了“比学赶帮超”的业务练兵热潮。通过开展业务技能训练，柜员的业务技能得到了较大提升，促进了柜面服务效率和质量的同步提升，赢得了广大客户的一致好评。